Par SERGIO AMADEU DA SILVEIRA*
Considérations sur les affaires WhatsApp et la désinformation
Le 4 octobre, une panne d'électricité a secoué la planète. Elle a affecté plusieurs relations économiques, nui à des prestataires de services et plusieurs entreprises ont cessé de vendre leurs produits. Les membres de la famille inquiets se sont retrouvés sans les dernières nouvelles de leurs enfants et de leurs proches. L'événement a fait la une des journaux de tous les continents. Une erreur dans les configurations des routeurs internes qui connectent le les centres de données des entreprises de Zuckerberg ont laissé Facebook, Instagram et WhatsApp déconnectés d'Internet pendant environ 7 heures.
Plus que le black-out, je trouve le degré d'intermédiation que les entreprises Facebook ont atteint dans les interactions quotidiennes de notre société extrêmement inquiétant. Des fuites de documents internes Facebook publiés par Le Wall Street Journal montrent que la société de Zuckerberg mène des recherches sans le consentement de ses utilisateurs, privilégie le profit à la sécurité de l'information, préfère la spectaculaire toxique à la protection des adolescents, encourage l'exagération et laisse libre cours à des personnalités comme Donald Trump tout en bloquant et en réduisant les contenus des autres. Gérées par des systèmes algorithmiques opaques, la plateforme Facebook et ses entreprises agissent de manière préjudiciable à la démocratie. Agir de façon autocratique.
Ici, je veux traiter plus précisément de la relation entre la désinformation et l'application de messagerie instantanée la plus utilisée dans le pays. Certainement jusqu'en mars 2021 et probablement jusqu'à maintenant, de nombreuses entreprises utilisent WhatsApp Business de partager des fichiers de différents formats avec ses employés et également de réaliser des promotions et de diffuser de la publicité auprès de ses clients. Selon le niveau d'utilisation que l'entreprise occupe dans la hiérarchie des WhatsApp Business elle pouvait envoyer 1000 XNUMX messages par jour à ses clients à l'aide d'un déclencheur de messages groupés tel qu'une liste de diffusion. Selon la fréquence d'utilisation des listes de diffusion de l'entreprise, le WhatsApp Business lui permettra d'élargir sa possibilité de tir de masse. La couche qui suit la première garantit des tirs de 10.000 100 messages par jour et la suivante atteint XNUMX XNUMX.
Il y a trois problèmes très sérieux que cette situation peut générer. Premièrement, les hommes d'affaires liés au déni et à la désinformation peuvent utiliser leur WhatsApp Business de diffuser des messages trompeurs, des faits inexistants, décontextualisés à partir de cet appareil qui ne doivent être utilisés qu'à des fins commerciales. Deuxièmement, tout membre des milices numériques ou toute personne engagée par le "Gabinete do Ódio" peut acheter une puce et convertir son compte personnel en WhatsApp Business. CNPJ ou une confirmation qu'il s'agit d'une entreprise ou une déclaration que le compte du WhatsApp Business ne sera pas utilisé à des fins politiques. Troisièmement, tout membre du stratagème de Steve Bannon pourra créer plusieurs comptes sur WhatsApp Business à l'étranger et effectuer des prises de vue à nombre de supposés "clients" au Brésil.
Bien que le WhatsApp indique clairement qu'il ne prend pas en charge les schémas de tir de masse, il autorise un tel tir dans le WhatsApp Business et cela n'empêche pas non plus un certain nombre d'entreprises d'exploiter ses interfaces de programmation pour le faire. Certaines de ces entreprises laissent entendre sur leurs sites Web qu'elles ont des partenariats avec la plate-forme de messagerie instantanée de la société de Zuckerberg. Voici quelques exemples.
Enjay utilise l'API de WhatsApp pour permettre l'envoi de messages conformément aux conditions d'utilisation du messager. Cependant, le client Enjay peut assembler un gigantesque registre de chiffres, le segmenter et envoyer des messages politiques et non informatifs. Il suffit de lire les directives sur le site Web de l'entreprise pour remarquer que la distribution massive de contenu désinformationux est relativement facile. Lien de l'entreprise : https://www.enjayworld.com/free-bulk-whatsapp-sender/
O wasender est une plateforme qui garantit la diffusion massive de messages personnalisés à l'aide de numéros de téléphone dans un tableur Excel, images avec légende, réponse automatique, téléchargement de contacts, entre autres possibilités. En entrant sur le site Web de Wasender, vous êtes accueilli avec le slogan "Exécutez WhatsApp Web sur les stéroïdes“. Lien : https://wasender.com/
La société indienne appelée Solutions Trueline garantit divers services via WhatsApp, y compris des tirs de masse. Il permet la personnalisation du contenu et dit qu'il n'a pas de limite pour atteindre les clients. Trueline a écrit sur son site Web : «Ici, l'utilisateur peut trouver d'autres outils variés pour vérifier et filtrer les numéros de téléphone mobile. L'outil Groups Contacts Grabber permet d'extraire tous les contacts des groupes WhatsApp» (En portugais : « Ici, l'utilisateur peut trouver plusieurs autres outils pour vérifier et filtrer les numéros de téléphone portable. L'outil Groups Contacts Grabber vous permet d'extraire tous les contacts des groupes WhatsApp »). Lien : https://www.truelinesolution.com/bulk-whatsapp-marketing-software
Il existe de nombreuses autres entreprises qui vendent des appareils, plugins e logiciels extraire des chiffres de WhatsApp dans le but de réaliser des prises de vues massives, segmentées et micro-segmentées. Malgré l'accent commercial et la prestation de services, il est clair que le schéma d'extrême droite s'en sert pour rendre viable sa stratégie de désinformation. En ce sens, les institutions de défense de la démocratie doivent agir sur ce client de messagerie instantanée qui permet de toucher des milliers de personnes capables de reproduire naïvement ou consciemment des contenus de désinformation. Dans un réseau transnational, notez que la plupart des tirs massifs peuvent provenir de l'extérieur du pays.
Pour tenter d'éviter ce processus ou de permettre qu'il soit minimisé, je propose : (1) Qu'il soit interdit de diffuser des messages politiques par WhatsApp Business dans l'année électorale. Le non-respect de cette interdiction doit entraîner des sanctions. (2) que le WhatsApp Business exiger des entreprises qui l'utilisent une déclaration consciente et sans équivoque (évidemment en ligne) que l'application commerciale ne doit pas être utilisée à des fins politiques, ni pour diffuser de la désinformation. (3) Toutes les ventes de logiciels, plugins et applications permettant des prises de vues massives dans le WhatsApp. la plateforme WhatsApp devrait avoir 6 mois pour créer une solution automatisée qui empêche cette diffusion massive (sauf ceux au sein de la WhatsApp Business qui devrait interdire son utilisation politique). (4) Il devrait être interdit aux moteurs de recherche (principalement Google) et aux autres médias de diffuser des annonces vendant des logiciels, des plug-ins, tout appareil promettant des prises de vue massives dans le WhatsApp, sauf à l'intérieur du WhatsApp Business. (5) Qu'est-ce qui compte pour la WhatsApp doit être valable pour Telegram et tout client de messagerie instantanée.
Évidemment, le bolsonarisme dira qu'empêcher l'utilisation de WhatsApp Business car la politique est une violation de la liberté d'expression. Il se trouve que nous ne pouvons accepter des tirs massifs dans des conduits non ouverts que s'il s'agit de vente de produits et de services. Nous ne pouvons accepter la liberté de tromper et de désinformer, encore moins de faciliter et de protéger ceux qui ont voulu disqualifier le débat démocratique. De plus, la démocratie cohabite mal avec l'opacité et l'obscur. Enfin, la démocratie ne doit pas être confondue avec une ploutocratie. Le capital ne peut être utilisé de manière illimitée dans les litiges électoraux. Il faut freiner le pouvoir économique, surtout quand il veut agir de toutes ses forces, mais sans se faire voir.
*Sergio Amadeu da Silveira est professeur à l'Université fédérale d'ABC. Auteur, entre autres livres, de Logiciel libre – le combat pour la liberté du savoir (Conrad).
